1. Sprzedawca i dane kontaktowe
Właścicielem sklepu internetowego i sprzedawcą towarów jest BIURO INŻYNIERSKIE BUDOWNICTWA JADWIGA WYKURZ, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, z siedzibą pod adresem Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska.
Dane rejestrowe Sprzedawcy: NIP 6590005213, REGON 290397248, wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (Sprzedawca nie podlega wpisowi do Krajowego Rejestru Sądowego).
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem poczty elektronicznej kontakt@aromabath.pl oraz pod numerem telefonu 515 568 638, obsługiwanym w godzinach od 12:00 do 20:00.
Adres do korespondencji, w tym do składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej: Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska (taki sam jak adres siedziby).
Adres, pod który należy odesłać towar w razie odstąpienia od umowy lub reklamacji: Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska.
Opłata za połączenie telefoniczne ze Sprzedawcą nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie ze stawkami operatora Klienta.
2. Definicje
W Regulaminie użyto następujących pojęć:
- Sprzedawca — podmiot wskazany w części Sprzedawca i dane kontaktowe.
- Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem aromabath.pl.
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie lub korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w rozumieniu art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385(5), art. 556(4) i art. 556(5) Kodeksu cywilnego.
- Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kosmetyk, mydło, kula do kąpieli, świeca zapachowa, kadzidło, akcesorium oraz zestaw prezentowy. Wyliczenie jest przykładowe i nie ogranicza asortymentu Sklepu.
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
- Konto — oznaczony indywidualnym adresem poczty elektronicznej i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta i informacje o jego zamówieniach.
- Newsletter — usługa polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej.
- Regulamin — niniejszy dokument, będący regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Operator płatności — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online w Sklepie, którego nazwa jest prezentowana Klientowi w formularzu zamówienia; zasady płatności opisano w części Płatności i faktury.
- Przewoźnik — podmiot doręczający przesyłki z zamówieniami, wskazany w części Dostawa.
3. Podstawa prawna i zakres Regulaminu
Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późniejszymi zmianami).
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, pozyskanie, odtworzenie, zapisanie i wydrukowanie.
Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. 2024 poz. 1796, ze zmianą: Dz.U. 2025 poz. 1172) oraz ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późniejszymi zmianami).
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem dostawy poza Polską nie są przyjmowane; ograniczenie to jest egzekwowane na etapie składania zamówienia.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą języka JavaScript oraz z włączoną obsługą plików cookie w zakresie niezbędnym do działania koszyka i sesji zakupowej.
Do złożenia zamówienia, założenia Konta i zapisu na Newsletter konieczne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej.
Do wyboru Paczkomatu InPost jako sposobu dostawy niezbędne jest wyświetlenie mapy punktów odbioru dostarczanej przez InPost, co wymaga zezwolenia przeglądarce na załadowanie tego komponentu.
Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności z możliwością działania szkodliwego oprogramowania oraz prób wyłudzenia danych. Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie oraz zabezpieczenia przeciwdziałające nieuprawnionemu dostępowi do danych przesyłanych w Sklepie.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu, w szczególności automatycznego składania zamówień w sposób obciążający infrastrukturę Sprzedawcy.
5. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną, których wykaz zamieszczono na końcu tej części.
Usługa przeglądania Sklepu oraz prowadzenia koszyka kończy się z chwilą zakończenia korzystania ze strony Sklepu. Dane koszyka mogą być zachowywane przez czas wynikający z funkcjonalności Sklepu, w szczególności w celu umożliwienia powrotu do rozpoczętego zakupu.
Umowa o prowadzenie Konta oraz umowa o Newsletter zawierane są na czas nieoznaczony i mogą zostać rozwiązane na zasadach opisanych w odpowiednich częściach Regulaminu.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres poczty elektronicznej kontakt@aromabath.pl. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku na adres, z którego reklamacja została wysłana.
Wykaz usług świadczonych nieodpłatnie drogą elektroniczną:
- przeglądanie zawartości Sklepu, w tym kart produktów i wyszukiwarki,
- prowadzenie koszyka zakupowego i sesji zakupowej,
- formularz zamówienia umożliwiający zawarcie umowy sprzedaży,
- usługa śledzenia zamówienia po podaniu numeru zamówienia i adresu poczty elektronicznej użytego przy zakupie,
- prowadzenie Konta, na zasadach opisanych w części Konto Klienta,
- Newsletter, na zasadach opisanych w części Newsletter.
6. Konto Klienta
Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Złożenie zamówienia jest możliwe także bez zakładania Konta.
Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracji, podanie adresu poczty elektronicznej i ustalenie hasła oraz akceptację Regulaminu. Zapis na Newsletter przy rejestracji jest odrębny i dobrowolny; jego brak nie uniemożliwia założenia Konta.
W ramach Konta Klient uzyskuje dostęp do historii swoich zamówień złożonych w Sklepie, do zapisanych adresów dostawy oraz do danych podanych przy rejestracji, a także do zmiany hasła.
Klient jest zobowiązany zachować hasło do Konta w poufności i nie udostępniać go osobom trzecim. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości poczty elektronicznej ani telefonicznie.
Adres poczty elektronicznej przypisany do Konta służy do potwierdzania tożsamości Klienta. Historia zamówień jest udostępniana wyłącznie po zalogowaniu.
W Koncie widoczne są zamówienia złożone po zalogowaniu. Zamówienia złożone wcześniej bez Konta, na ten sam adres poczty elektronicznej, stają się widoczne dopiero po potwierdzeniu tego adresu przez Klienta — przez kliknięcie odnośnika w wiadomości wysyłanej po rejestracji albo w wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła. Ograniczenie to chroni Klientów, których adres poczty elektronicznej mógłby zostać użyty przez osobę trzecią do założenia Konta.
Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
7. Usunięcie Konta
Żądanie usunięcia Konta Klient zgłasza na adres poczty elektronicznej kontakt@aromabath.pl, z adresu przypisanego do Konta. Sklep nie udostępnia obecnie funkcji samodzielnego usunięcia Konta w panelu Klienta.
Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania żądania, i potwierdza usunięcie na adres, z którego żądanie wpłynęło.
Usunięcie Konta powoduje usunięcie danych logowania oraz zapisanych adresów. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych zawartych w dokumentach księgowych i w historii transakcji, których przechowywanie jest obowiązkiem Sprzedawcy wynikającym z przepisów podatkowych i o rachunkowości, ani danych niezbędnych do obrony przed roszczeniami.
Usunięcie Konta nie jest równoznaczne z wypisaniem się z Newslettera. Rezygnację z Newslettera opisano w części Newsletter.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Klient wykorzystuje Konto w sposób sprzeczny z prawem lub z Regulaminem. Wypowiedzenie następuje na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta i zawiera uzasadnienie.
8. Ceny i informacje o towarach
Ceny towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają podatek od towarów i usług, o ile na stronie Sklepu nie wskazano wyraźnie inaczej.
Informacja o cenie jednostkowej towaru jest prezentowana zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług oraz rozporządzeniem Ministra Rozwoju i Technologii z dnia 19 grudnia 2022 r. w sprawie uwidaczniania cen towarów i usług.
Przy towarze objętym obniżką ceny Sklep podaje najniższą cenę tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli towar jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
Cena widoczna przy towarze nie zawiera kosztów dostawy. Łączna cena zamówienia wraz z kosztem dostawy jest prezentowana w podsumowaniu zamówienia, bezpośrednio przed przyciskiem potwierdzającym zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Ceną wiążącą jest cena wskazana w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia. Późniejsza zmiana ceny towaru w Sklepie nie wpływa na zamówienia już złożone.
Informacje o towarach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
9. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienie składa się przez dodanie towarów do koszyka, a następnie przejście przez kolejne kroki formularza zamówienia: podanie adresu poczty elektronicznej, wybór sposobu dostawy, podanie danych adresowych i wybór płatności.
Przy wyborze dostawy do Paczkomatu InPost Klient wskazuje punkt odbioru na mapie udostępnianej przez InPost i podaje imię, nazwisko oraz numer telefonu. Adres przesyłki jest wówczas adresem wybranego Paczkomatu.
Przy wyborze dostawy kurierskiej Klient podaje dodatkowo ulicę z numerem, kod pocztowy i miejscowość.
Na tym samym etapie formularza zamówienia Klient może zgłosić żądanie wystawienia faktury i podać dane nabywcy. Zasady wystawiania i doręczania faktur opisano w części Płatności i faktury.
Przed złożeniem zamówienia Klient zapoznaje się z podsumowaniem obejmującym listę zamawianych towarów, ich ceny, wybrany sposób dostawy, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty, a także potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności.
Złożenie zamówienia następuje przez uruchomienie przycisku opatrzonego słowami wskazującymi na obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, wysyłanego na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej.
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, obejmujące informacje wymagane przez art. 21 ust. 1 w związku z art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Klient może śledzić status zamówienia na stronie Sklepu w zakładce Śledź zamówienie, podając numer zamówienia oraz adres poczty elektronicznej użyty przy zakupie.
10. Płatności i faktury
Jedyną formą zapłaty za zamówienie w Sklepie jest płatność online z góry, realizowana za pośrednictwem Operatora płatności, czyli dostawcy usług płatniczych obsługującego płatności w Sklepie. Sklep nie oferuje płatności przy odbiorze, płatności za pobraniem ani płatności gotówką.
Nazwa Operatora płatności oraz metody płatności dostępne w danym momencie — w szczególności BLIK, płatność kartą płatniczą i szybki przelew bankowy — są prezentowane w formularzu zamówienia, przed jego złożeniem, a następnie na stronie Operatora płatności, na którą Klient jest przekierowywany. W ten sposób Sprzedawca podaje informację o sposobie i terminie zapłaty, wymaganą przez art. 12 ust. 1 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta. Zakres metod płatności udostępnianych w danym momencie zależy od Operatora płatności.
Zapłata następuje niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Klient jest wówczas przekierowywany na stronę Operatora płatności; płatność odbywa się w środowisku Operatora płatności, poza Sklepem, i podlega regulaminowi tego Operatora.
Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zostanie anulowana lub zakończy się niepowodzeniem, zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji. Klient może ponowić płatność; zawartość koszyka pozostaje wówczas dostępna na zasadach opisanych w części Usługi świadczone drogą elektroniczną.
Sprzedawca może przesłać Klientowi, który nie dokończył płatności, wiadomość z informacją o nieudanej płatności i możliwością jej ponowienia. Wiadomość ta dotyczy wyłącznie konkretnego, rozpoczętego zamówienia.
Sprzedawca wystawia faktury w przypadkach, w których obowiązek ich wystawienia wynika z przepisów prawa, a w pozostałych przypadkach — na żądanie Klienta, na zasadach określonych w przepisach podatkowych. Zamówienie, przy którym faktura nie jest wystawiana, jest dokumentowane potwierdzeniem zamówienia wysyłanym na adres poczty elektronicznej podany przy zakupie.
Żądanie wystawienia faktury Klient zgłasza przy składaniu zamówienia, zaznaczając w formularzu zamówienia pole dotyczące faktury i podając dane nabywcy, albo później — wiadomością na adres kontakt@aromabath.pl, z podaniem numeru zamówienia i danych nabywcy. Sprzedawca jest obowiązany wystawić fakturę, jeżeli żądanie zostało zgłoszone w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono towar bądź otrzymano całość lub część zapłaty. Podstawa: art. 106b ust. 3 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz.U. 2025 poz. 775).
Pole w formularzu zamówienia służy do wystawienia faktury na dane przedsiębiorcy i wymaga podania nazwy firmy, numeru NIP oraz adresu siedziby nabywcy. Klient, który nie prowadzi działalności gospodarczej, a chce otrzymać fakturę, zgłasza żądanie na adres kontakt@aromabath.pl, w terminie wskazanym wyżej; podanie numeru NIP nie jest wtedy potrzebne.
Faktura jest wystawiana i przesyłana w postaci elektronicznej, na adres poczty elektronicznej podany przy składaniu zamówienia albo wskazany w żądaniu. Zgłoszenie żądania faktury wraz z podaniem tego adresu jest uzgodnieniem z Klientem sposobu przesłania faktury elektronicznej. Podstawa: art. 106gc ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. Klient, który chce otrzymać fakturę w postaci papierowej, zgłasza to na adres kontakt@aromabath.pl.
Faktury wystawiane na rzecz Klienta będącego osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej nie są objęte obowiązkiem wystawiania przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF); Sprzedawca wystawia je jako faktury elektroniczne. Podstawa: art. 106ga ust. 2 pkt 4 i ust. 3 ustawy o podatku od towarów i usług.
Fakturę na dane przedsiębiorcy Sprzedawca wystawia na zasadach obowiązujących przedsiębiorców. Jeżeli przepisy wymagają dla takiej faktury formy faktury ustrukturyzowanej, jest ona wystawiana przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur, a nabywca otrzymuje ją w tym systemie. Klient, który faktury nie otrzymał, może zgłosić to na adres kontakt@aromabath.pl.
Terminy wystawienia faktury na żądanie zależą od chwili zgłoszenia żądania i wynikają z art. 106i ust. 1, 2 i 6 ustawy o podatku od towarów i usług:
- jeżeli żądanie zostało zgłoszone do końca miesiąca, w którym dostarczono towar bądź otrzymano całość lub część zapłaty — fakturę wystawia się nie później niż 15. dnia miesiąca następującego po tym miesiącu,
- jeżeli żądanie zostało zgłoszone po upływie tego miesiąca — fakturę wystawia się nie później niż 15. dnia od dnia zgłoszenia żądania.
11. Dostawa
Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostępne sposoby dostawy to dostawa do Paczkomatu InPost oraz dostawa kurierska. Aktualna lista sposobów dostawy wraz z kosztem każdego z nich jest prezentowana w formularzu zamówienia, przed jego złożeniem. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i od wartości zamówienia. Warunki, na jakich dostawa jest bezpłatna, w tym próg wartości zamówienia, są prezentowane w Sklepie i w formularzu zamówienia. Wiążąca jest kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia.
Termin realizacji zamówienia, rozumiany jako czas od zaksięgowania płatności do nadania przesyłki, wynosi zwykle 1 dzień roboczy i nie więcej niż 2 dni robocze.
Czas doręczenia przesyłki przez Przewoźnika liczony jest od dnia nadania i zależy od Przewoźnika. Sprzedawca podaje orientacyjny czas doręczenia: od 2 do 4 dni roboczych — zarówno przy dostawie do Paczkomatu, jak i przy dostawie kurierem.
Przewoźnikiem obsługującym przesyłki jest InPost. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość z numerem przesyłki, a w przypadku dostawy do Paczkomatu — z nazwą i adresem punktu odbioru. Powiadomienia o gotowości przesyłki do odbioru wysyła Przewoźnik.
Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, ułatwia jednak dochodzenie roszczeń wobec Przewoźnika.
12. Prawo odstąpienia od umowy — pouczenie
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, czyli dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta droższego sposobu dostarczenia towaru oraz bezpośrednich kosztów zwrotu towaru. Koszty te opisano w części Skutki odstąpienia od umowy. Podstawa: art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Przypadki mające znaczenie dla asortymentu Sklepu, w tym wyłączenie dotyczące towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, opisano w części Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części. Podstawa: art. 28 ustawy o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można wysłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@aromabath.pl albo pisemnie na adres do korespondencji wskazany w części Sprzedawca i dane kontaktowe.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w części Wzór formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu złożonego drogą elektroniczną.
13. Skutki odstąpienia od umowy
W razie odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Podstawa: art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Podstawa: art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Podstawa: art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Podstawa: art. 34 ust. 2 w związku z art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta.
Koszt ten odpowiada cennikowi przewoźnika wybranego przez Konsumenta i obowiązującego w dniu nadania przesyłki. Konsument odsyła towar w wybrany przez siebie sposób; Sprzedawca nie wskazuje ani nie narzuca przewoźnika. Towary oferowane w Sklepie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów. Podstawa: art. 33 ustawy o prawach konsumenta.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Podstawa: art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
14. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Przypadki mające znaczenie dla asortymentu Sklepu wymieniono na końcu tej części.
Spośród tych przypadków Sprzedawca powołuje się na wyłączenie dotyczące towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, o którym mowa w art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenie nie obejmuje towaru tylko dlatego, że ma on kontakt ze skórą albo z wodą — obejmuje wyłącznie taki towar, który został zapieczętowany, a po otwarciu opakowania nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Wyłączenie działa dopiero wtedy, gdy spełnione są jednocześnie trzy warunki: towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu; po otwarciu tego opakowania towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych; opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu towaru. Brak choćby jednego z tych warunków oznacza, że prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych, opisanych w częściach Prawo odstąpienia od umowy — pouczenie oraz Skutki odstąpienia od umowy.
W szczególności Konsument, który nie otworzył zapieczętowanego opakowania, zachowuje prawo odstąpienia od umowy i może odesłać towar nieotwarty. Samo zapakowanie towaru do przesyłki, owinięcie go ani zaklejenie kartonu wysyłkowego nie jest zapieczętowaniem opakowania w rozumieniu tego przepisu.
Wyłączenie prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy Konsument został o nim poinformowany przed zawarciem umowy, na karcie towaru lub w podsumowaniu zamówienia.
Wyłączenie obejmuje zatem wyłącznie te towary, przy których informacja o nim została podana przed zawarciem umowy. Jeżeli przy danym towarze takiej informacji nie ma, Sprzedawca nie powołuje się na wyłączenie i prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych — także wtedy, gdy towar należy do kategorii wskazanej wyżej.
Przypadki z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta mające znaczenie dla asortymentu Sklepu:
- 1) umowa, w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta,
- 2) umowa, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta,
- 3) umowa, w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia — art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta,
- 4) umowa, w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami — art. 38 ust. 1 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta.
15. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Poniżej zamieszczono wzór formularza odstąpienia od umowy, stanowiący załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Ten sam wzór, razem z pouczeniem o prawie odstąpienia, jest zamieszczany w treści wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy, wysyłanej na adres poczty elektronicznej podany przy składaniu zamówienia.
- Adresat: BIURO INŻYNIERSKIE BUDOWNICTWA JADWIGA WYKURZ, Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska, adres poczty elektronicznej: kontakt@aromabath.pl
- Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów
- Data zawarcia umowy / odbioru
- Imię i nazwisko konsumenta / konsumentów
- Adres konsumenta / konsumentów
- Podpis konsumenta / konsumentów — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej
- Data wypełnienia formularza
- Niepotrzebne skreślić
16. Zgodność towaru z umową
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
Towar jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy zgodne z umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także gdy nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać. Podstawa: art. 43b ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili dostarczenia. Podstawa: art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie tę okoliczność zaakceptował. Podstawa: art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Sklep oferuje towary różnego rodzaju i o różnym składzie. Cechy konkretnego towaru, w tym jego skład oraz sposób wytworzenia, wynikają z opisu na karcie towaru i to ten opis jest podstawą oceny zgodności towaru z umową. Sklep nie oświadcza, że wszystkie oferowane towary są towarami naturalnymi, ręcznie wykonanymi ani wytworzonymi w jakikolwiek inny jednolity sposób.
Jeżeli z opisu towaru wynika, że jest on wykonywany ręcznie albo z surowców pochodzenia naturalnego, drobne różnice między poszczególnymi egzemplarzami — w odcieniu, intensywności zapachu lub wyglądzie — wynikające z takiego sposobu wytwarzania nie stanowią braku zgodności towaru z umową, o ile Klient został o nich poinformowany na karcie towaru przed zawarciem umowy. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za jakąkolwiek inną niezgodność towaru z umową.
Sprzedawca nie udziela gwarancji na towary sprzedawane w Sklepie. Informację tę Sprzedawca podaje na podstawie art. 12 ust. 1 pkt 14 ustawy o prawach konsumenta.
Brak gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, opisanych w tej części i w części Reklamacje towaru. Uprawnienia te wynikają z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43b–43g), przysługują niezależnie od tego, czy gwarancja została udzielona, i nie mogą zostać przez Sprzedawcę wyłączone ani ograniczone.
Te same uprawnienia przysługują przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie opisanym w części Przedsiębiorca na prawach konsumenta i pozostali przedsiębiorcy.
Obsługa posprzedażna Sprzedawcy obejmuje rozpatrywanie reklamacji na zasadach opisanych w części Reklamacje towaru.
17. Reklamacje towaru
Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową Klient składa na adres poczty elektronicznej kontakt@aromabath.pl albo pisemnie na adres do korespondencji Sprzedawcy.
W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, nazwę towaru, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Brak któregokolwiek z tych elementów nie stanowi przeszkody w rozpatrzeniu reklamacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, ponosząc koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. Podstawa: art. 43d ustawy o prawach konsumenta.
Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt. Podstawa: art. 43d ust. 5 ustawy o prawach konsumenta.
Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca. Reguła ta dotyczy wyłącznie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową i nie ma zastosowania do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny; przy odstąpieniu bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument, na zasadach opisanych w części Skutki odstąpienia od umowy.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, gdy nie doprowadził go do zgodności albo gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Podstawa: art. 43e ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Podstawa: art. 43e ust. 3 i 6 ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje o wyniku na adres, z którego reklamacja wpłynęła. Podstawa: art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozpatruje się na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady, na zasadach opisanych w części Przedsiębiorca na prawach konsumenta i pozostali przedsiębiorcy.
18. Przedsiębiorca na prawach konsumenta i pozostali przedsiębiorcy
Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w rozdziałach 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta, czyli przepisy o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz przepisy o zgodności towaru z umową, stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Podstawa: art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Do takiej osoby stosuje się również przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych oraz — w zakresie, w jakim do umowy stosuje się rękojmię z Kodeksu cywilnego — przepisy art. 385(5), art. 556(4) i art. 556(5) Kodeksu cywilnego.
Uprawnienia te nie obejmują możliwości skorzystania z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów ani z innych instytucji przewidzianych wyłącznie dla Konsumentów.
Jeżeli z treści umowy, która ma być zawarta, nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla takiej osoby, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie o charakterze zawodowym lub niezawodowym umowy. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia. Oświadczenie należy przesłać na adres kontakt@aromabath.pl, wskazując numer zamówienia. Podstawa: art. 7aa ust. 2 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 556(4) par. 2 i art. 556(5) par. 2 Kodeksu cywilnego.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady. Do takich Klientów rękojmia ma zastosowanie na zasadach ogólnych, określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego. Kodeks cywilny pozwala rękojmię rozszerzyć, ograniczyć albo wyłączyć — art. 558 par. 1 Kodeksu cywilnego — a Sprzedawca z tej możliwości nie korzysta.
Rozgraniczenie uprawnień jest zatem następujące. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystają z uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, opisanych w częściach Zgodność towaru z umową oraz Reklamacje towaru i wynikających z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta; do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na Konsumenta nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi, zgodnie z art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Pozostali Klienci będący przedsiębiorcami korzystają z rękojmi z Kodeksu cywilnego.
20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określa ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823).
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów, działająca dotąd pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, została zlikwidowana. Przyjmowanie skarg za jej pośrednictwem zakończyło się 20 marca 2025 r., a sama platforma została wyłączona 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 z dnia 19 grudnia 2024 r. uchylającego rozporządzenie (UE) nr 524/2013. Sklep nie odsyła zatem do tej platformy.
W sporach transgranicznych Konsument może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, którego dane kontaktowe są dostępne na stronie konsument.gov.pl.
Konsument może w szczególności skorzystać z następujących dróg:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
- uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
- skorzystać z informacji o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i dostępnych na stronie uokik.gov.pl.
21. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców danych, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisano w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu w zakładce Polityka prywatności.
Zasady korzystania z plików cookie i podobnych technologii opisano w Polityce prywatności, w części poświęconej plikom cookie.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak podanie danych oznaczonych jako niezbędne jest warunkiem zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, prowadzenia Konta lub świadczenia usługi Newslettera.
22. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną albo zmiany danych Sprzedawcy.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto lub zapisanych na Newsletter — dodatkowo na podany adres poczty elektronicznej, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
Klient, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub zrezygnować z Newslettera przed dniem wejścia zmiany w życie, bez ponoszenia kosztów.
Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
23. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Spory z udziałem Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
Regulamin obowiązuje od dnia 18 września 2026 r.
Poprzednie wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na żądanie Klienta zgłoszone na adres kontakt@aromabath.pl.