Dostawa i zwroty

Gdzie i czym wysyłamy#

Wysyłamy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresem dostawy poza Polską nie są przyjmowane.

Do wyboru są dwa sposoby dostawy. Nie prowadzimy odbioru osobistego.

Przesyłki doręcza InPost. Wybierając Paczkomat, wskazujesz punkt odbioru na mapie udostępnianej przez InPost i podajesz imię, nazwisko oraz numer telefonu — adresu nie wpisujesz, bo adresem przesyłki jest wtedy wybrany Paczkomat. Wybierając kuriera, podajesz dodatkowo ulicę z numerem, kod pocztowy i miejscowość.

• dostawa do Paczkomatu InPost,
• dostawa kurierska.

Ile kosztuje dostawa#

Cena widoczna przy towarze nie zawiera kosztu dostawy. Koszt zależy od wybranego sposobu dostawy i od wartości zamówienia.

Aktualną listę sposobów dostawy wraz z kosztem każdego z nich pokazujemy w formularzu zamówienia, zanim je złożysz. Łączną kwotę — towary razem z dostawą — widzisz w podsumowaniu zamówienia, bezpośrednio przed przyciskiem potwierdzającym zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Wiążąca jest kwota z tego podsumowania.

Warunki, na jakich dostawa jest bezpłatna, w tym próg wartości zamówienia, podajemy w Sklepie i w formularzu zamówienia.

Kiedy dostaniesz zamówienie#

Przesyłkę nadajemy zwykle w ciągu 1 dnia roboczego, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. Czas ten liczymy od zaksięgowania płatności, a nie od złożenia zamówienia.

Czas doręczenia liczy się od dnia nadania i zależy od przewoźnika. Orientacyjnie jest to od 2 do 4 dni roboczych — tak samo przy dostawie do Paczkomatu, jak i przy dostawie kurierem. Jest to czas orientacyjny, a nie gwarantowana data doręczenia.

Jak zapłacisz za zamówienie#

Jedyną formą zapłaty jest płatność online z góry. Nie oferujemy płatności za pobraniem, płatności przy odbiorze ani gotówką.

Zapłata następuje niezwłocznie po złożeniu zamówienia: przechodzisz wtedy na stronę operatora płatności i płacisz w jego serwisie, poza Sklepem. Nazwę operatora oraz metody dostępne w danej chwili — w szczególności BLIK, kartę płatniczą i szybki przelew bankowy — widzisz w formularzu zamówienia, zanim je złożysz.

Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zostanie anulowana albo zakończy się niepowodzeniem, zamówienie nie trafia do realizacji. Możesz ponowić płatność; zawartość koszyka pozostaje wtedy dostępna.

Śledzenie przesyłki i odbiór#

Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość z numerem przesyłki, a przy dostawie do Paczkomatu — także z nazwą i adresem punktu odbioru. Powiadomienia o tym, że przesyłka czeka na odbiór, wysyła przewoźnik.

Status zamówienia sprawdzisz też w Sklepie, w zakładce Śledź zamówienie — wystarczy numer zamówienia i adres poczty elektronicznej użyty przy zakupie.

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez nas, ułatwia jednak dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Zwrot bez podania przyczyny — masz 14 dni#

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Nie ponosisz z tego tytułu kosztów — z dwoma wyjątkami, które opisujemy niżej: bezpośrednim kosztem odesłania towaru oraz różnicą, jeżeli wybierzesz droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły, który oferujemy.

Termin liczy się od dnia, w którym towar odbierzesz Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, ostatniej partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

To samo prawo przysługuje osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego — piszemy o tym w części Kupujesz na firmę.

Jak zgłosić odstąpienie#

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz je wysłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@aromabath.pl albo pisemnie na adres: BIURO INŻYNIERSKIE BUDOWNICTWA JADWIGA WYKURZ, Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, który znajdziesz w Regulaminie oraz w wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy. Nie jest to obowiązkowe.

Otrzymanie oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną niezwłocznie potwierdzamy na trwałym nośniku.

Odesłanie towaru — termin, adres i koszt#

Towar odsyłasz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.

Adres do zwrotów: Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument — za odesłanie paczki płacisz więc Ty. Koszt odpowiada cennikowi przewoźnika, którego wybierzesz, obowiązującemu w dniu nadania przesyłki. Nie wskazujemy ani nie narzucamy przewoźnika — towary z naszego Sklepu można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską.

Towar możesz obejrzeć i sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystasz z niego dalej, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego korzystania.

Kiedy oddajemy pieniądze#

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot wykonujemy takim samym sposobem zapłaty, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób — taki, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Jeżeli wybierzesz sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób, który oferujemy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Czego nie można zwrócić#

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta. Nie działa to jednak samo z siebie: na wyłączenie powołujemy się wyłącznie przy tych towarach, przy których informacja o nim została podana przed zawarciem umowy — na karcie towaru albo w podsumowaniu zamówienia. Jeżeli przy danym towarze takiej informacji nie ma, prawo odstąpienia przysługuje Ci na zasadach ogólnych, opisanych wyżej.

Dla naszego asortymentu najważniejsze jest wyłączenie dotyczące towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Działa ono dopiero wtedy, gdy spełnione są jednocześnie trzy warunki: towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu; po otwarciu tego opakowania towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych; opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu towaru. Brak choćby jednego z tych warunków oznacza, że odstąpić możesz.

Sam kontakt towaru ze skórą albo z wodą niczego nie wyłącza. Jeżeli zapieczętowane opakowanie pozostało nieotwarte, zachowujesz prawo odstąpienia i możesz odesłać towar nieotwarty. Zapakowanie towaru do przesyłki, owinięcie go ani zaklejenie kartonu wysyłkowego nie jest zapieczętowaniem opakowania w rozumieniu tego przepisu.

Przypadki wskazane w ustawie, które mogą mieć znaczenie dla naszego asortymentu:

• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb,
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

Reklamacja — jak ją zgłosić#

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar zgodny z umową. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia — nie musisz tego dowodzić.

Reklamację zgłaszasz na adres kontakt@aromabath.pl albo pisemnie na adres do korespondencji: Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska. Do reklamacji ustosunkowujemy się w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i odpowiadamy na adres, z którego zgłoszenie wpłynęło.

W zgłoszeniu warto podać poniższe informacje. Brak którejkolwiek z nich nie jest przeszkodą w rozpatrzeniu reklamacji.

• numer zamówienia,
• nazwę towaru,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej stwierdzenia,
• Twoje żądanie.

Reklamacja — czego możesz żądać i kto płaci za przesyłkę#

Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Wykonujemy je w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, a koszty — w tym opłaty pocztowe, przewóz, robociznę i materiały — ponosimy my. Towar podlegający naprawie lub wymianie udostępniasz nam, a my odbieramy go od Ciebie na swój koszt.

Koszt odesłania towaru w ramach reklamacji ponosimy my. To jest różnica względem odstąpienia od umowy bez podania przyczyny: tam bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.

Możesz też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy — w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności gdy odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, gdy go do tej zgodności nie doprowadzimy albo gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się przy tym, że brak zgodności jest istotny.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o obniżeniu ceny. Jeżeli odstąpisz od umowy z powodu braku zgodności towaru, niezwłocznie zwracasz nam towar na nasz koszt, a my zwracamy cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Drobne różnice między egzemplarzami#

Podstawą oceny zgodności towaru z umową jest opis na jego karcie w Sklepie — to z niego wynikają cechy konkretnego towaru, w tym skład i sposób wytworzenia. Nie twierdzimy, że wszystkie oferowane towary są naturalne, ręcznie wykonane ani wytworzone w jakikolwiek inny jednolity sposób.

Jeżeli z opisu towaru wynika, że jest on wykonywany ręcznie albo z surowców pochodzenia naturalnego, drobne różnice między poszczególnymi egzemplarzami — w odcieniu, intensywności zapachu lub wyglądzie — nie są brakiem zgodności towaru z umową, o ile informacja o nich znalazła się na karcie towaru przed zawarciem umowy. Nie ogranicza to naszej odpowiedzialności za jakąkolwiek inną niezgodność towaru z umową.

Gwarancja#

Nie udzielamy gwarancji na towary sprzedawane w Sklepie.

Brak gwarancji niczego Ci nie zabiera. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową, opisane wyżej, wynikają z ustawy o prawach konsumenta, przysługują niezależnie od tego, czy gwarancja została udzielona, i nie możemy ich wyłączyć ani ograniczyć.

Nasza obsługa posprzedażna obejmuje rozpatrywanie reklamacji na zasadach opisanych wyżej.

Kupujesz na firmę#

Jeżeli jesteś osobą fizyczną, a umowa jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale z jej treści wynika, że nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, korzystasz z tych samych zasad odstąpienia od umowy i zgodności towaru z umową co Konsument. Nie obejmuje to pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów ani innych instytucji przewidzianych wyłącznie dla Konsumentów.

Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona dla Ciebie charakter zawodowy, możesz najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie w tej sprawie — wyślij je na adres kontakt@aromabath.pl, podając numer zamówienia. Zawarcia umowy nie uzależniamy od złożenia takiego oświadczenia.

Pozostali Klienci będący przedsiębiorcami korzystają z rękojmi za wady na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Nie wyłączamy jej ani nie ograniczamy, choć przepisy na to pozwalają.

Gdy nie zgadzamy się co do rozstrzygnięcia#

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zlikwidowana i nie przyjmuje już skarg, dlatego do niej nie odsyłamy. W sporach transgranicznych pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie, którego dane kontaktowe są dostępne na stronie konsument.gov.pl.

Dostępne drogi:

• stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej — wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
• wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej — wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
• bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
• wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i dostępny na stronie uokik.gov.pl.

Pełne zasady i kontakt#

Ta strona streszcza zasady dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Pełne brzmienie znajdziesz w Regulaminie, a informacje o przetwarzaniu danych osobowych — w Polityce prywatności. Ta strona Regulaminu nie zmienia.

Sprzedawcą jest BIURO INŻYNIERSKIE BUDOWNICTWA JADWIGA WYKURZ, Rynek 1, 32-200 Miechów, Polska, NIP 6590005213, REGON 290397248.

Napisz na adres kontakt@aromabath.pl albo zadzwoń pod numer 515 568 638 w godzinach od 12:00 do 20:00. Opłata za połączenie nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie ze stawkami Twojego operatora.